Latest Program: Pegadaian Borong Awards di Ajang Global Contact Center World Asia Pacific 2026

Pegadaian Borong Awards di Global Contact Center World Asia Pacific 2026

Latest Program – Dalam ajang Global Contact Center World Asia Pacific 2026, yang diadakan di Putrajaya, Malaysia, dari 22 hingga 26 Juni 2026, PT Pegadaian (Persero) berhasil meraih tiga penghargaan emas. Ini menjadi bagian dari Latest Program yang memperkuat reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan pelanggan yang inovatif dan kompetitif di tingkat global. Penghargaan ini menunjukkan upaya berkelanjutan Pegadaian dalam meningkatkan kualitas operasional, memanfaatkan teknologi digital, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Penekanan pada Transformasi dan Inovasi

Proses transformasi layanan yang dijalani Pegadaian memperoleh apresiasi internasional melalui tiga kategori utama: Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, serta Best Self-Service Technology. Ajang Global Contact Center World Asia Pacific 2026 menjadi platform strategis bagi organisasi di kawasan Asia Pasifik untuk saling berbagi pengalaman dan solusi terbaik dalam layanan pelanggan. Dengan meraih penghargaan di berbagai kategori, Pegadaian menegaskan komitmen untuk terus berkembang dan menyesuaikan diri dengan dinamika pasar yang terus berubah.

Penghargaan Best Self-Service Technology dipersembahkan oleh Reggy Nouvan, sementara Afri Yanda menyampaikan penghargaan Best Use of Social Media. Kategori Best Operations Contact Center juga menjadi fokus utama, yang menunjukkan efektivitas sistem operasional perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan secara responsif. Dalam Latest Program ini, Pegadaian menyeimbangkan inovasi teknologi dengan kepuasan pelanggan, sehingga menjadi contoh terbaik di tingkat regional.

Pengakuan internasional ini tidak hanya menjadi kehormatan bagi Pegadaian, tetapi juga motivasi untuk terus meningkatkan standar layanan. Dengan menghadirkan layanan mandiri yang praktis dan efisien, perusahaan berhasil menciptakan ekosistem yang terpadu dan mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pencapaian ini menggambarkan upaya serius Pegadaian dalam menerapkan strategi digital dan operasional yang berkelanjutan.

Strategi Terpadu dan Pengembangan Berkelanjutan

“Hasil ini didapat karena perjalanan transformasi layanan yang dilakukan secara terus-menerus dan konsisten oleh Pegadaian,” kata Eka Pebriansyah, Direktur Jaringan dan Operasi. “Penghargaan ini bukan hanya simbol keberhasilan, tetapi juga pengakuan bahwa layanan kami telah mencapai level internasional. Kami percaya bahwa kualitas layanan adalah fondasi utama dalam membangun kepercayaan publik dan menjaga relevansi di tengah perubahan perilaku konsumen serta perkembangan teknologi yang pesat,” tambahnya.

Dalam Latest Program yang menjadi fokus utama, Pegadaian juga menggali potensi dari kolaborasi lintas divisi. Kepala Divisi Layanan dan Contact Center, Rinny Amelia Hadjoh, menambahkan bahwa kemenangan di kategori Best Operations Contact Center adalah bukti keberhasilan tim dalam mengoptimalkan proses layanan. “Penghargaan ini menjadi penegas bahwa upaya kami dalam mengevaluasi dan memperbaiki layanan pelanggan telah berbuah hasil yang signifikan,” jelasnya.

Strategi Latest Program ini juga mencakup pemanfaatan media sosial sebagai alat komunikasi yang efektif. Dengan Best Use of Social Media, Pegadaian menunjukkan kemampuan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini merupakan langkah penting dalam meningkatkan transparansi dan kepuasan pelanggan di era digital. Selain itu, penerapan teknologi self-service yang inovatif menegaskan bahwa perusahaan terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat modern.

Perusahaan juga menyoroti pentingnya pengakuan internasional sebagai bentuk penghargaan atas upaya peningkatan kualitas layanan. Dengan memperoleh penghargaan di Global Contact Center World Asia Pacific 2026, Pegadaian berharap mendorong peningkatan kinerja di berbagai aspek, mulai dari operasional hingga penggunaan teknologi. Latest Program ini menjadi bukti bahwa perusahaan tidak hanya fokus pada penjualan, tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.